СберМегаМаркет - Ни товара ни денег

Сделала заказ, причем доставка товара из самоката в нашем же городе, товары ребенку-питание и памперсы, не привезли, задержка на 2 дня, я хочу отменить заказ и получить деньги, но в службе предложили создать обращение и подождать неделю ответ! Это полный беспредел! Ждать ответа на что? Мне просто нужна отмена заказа и деньги, что там рассматривать неделю, чистой воды мошенничество, деньгами пользуются, никогда больше ничего там не закажу!