Мебель тут - Не возвращают деньги

добрый день, написал заявление на возврат денег, сказали что вернут в течении 10 дней, через две недели позвонил узнать, сказали что неизвестно почему деньги еще не перевели и что фиксируют претензию от меня, после этого прошла еще неделя опять позвонил и сказали опять то же самое, на вопрос какие сроки и причина по которой не отдают деньги сказать ничего не могут. номер договора Б-ТМ0000000477 от 28.08.2019 Новокузнецк, ТЦ Радуга