Мебель тут дешевле - Не возвращают деньги!!!

Добрый день, разберитесь пожалуйста в ситуации! Пишу уже сюда третий раз! 22 декабря 2018г был приобретен диван, доставку так и не дождались написала заявление на расторжение договора 22 января 2019 года, деньги не вернули не в течении 10дней и потом еще извинялись обещали понять их и простить сказали что через 5 дней дс будут переведены, хорошо пошла на встречу не пошла никуда писать заявление! Но сегодня уже 12 февраля 2019 г денег нет до сих пор договор дб-0000000699