Маркетплейс - Неподходящий товар, обман покупателя

Добрый день!
Я заказала у них поводок для собаки. Никакой инфо относительно размера и массы собаки в спецификации не было. Пришёл крохотный поводок для комнатной собачки!
Оформили бумаги на возврат. Семь раз пыталась дозвониться до них по указанному на сайте номеру (84955408008), стандартный ответ " Сейчас все операторы заняты, наберите "1" и мы сами перезвони вам! ". Впечатление, что это шарашка, которой покупатели не нужны.
Заказ # 991256137(0000150172360)
Заполнила акт отказа от заказа после вскрытия #13790985 от 13 сентября 2018