Максидом - Хамство и обман

Здравствуйте!
В общем мы давно являемся любителями "Максидома", но последняя покупка нам совсем не доставила радости...
Началось с того, что мы с хорошим настроение приехали на Ленинский 103 заказывать плитку на всю квартиру к 20.30 2 декабря, выбирали 2 часа, выбрали, продавец Виктор Фомин очень помог( огромное ему, ЕДИНСТВЕННОМУ из всех сотрудников, с кем нам пришлось общаться, спасибо). Но что дальше стало происходить уму непостижимо:
1)2 декабря 22.50 отключили свет в отделе плитки, из-за этого нам Виктор не смог оформить полностью заказ и нам пришлось приезжать на следующий день, приехали 3 декабря дозаказали, вместо самовывоза на 3 декабря, как мы планировали, нам стали предлагать самовывоз на 5 декабря, после очень долгого спора с администрацией мы всё-так выбили самовывоз на 4 декабря.Мы всё забрали, привезли в квартиру, разгрузили, стали проверять.
Итог проверки: 2 пачки нам отдали не наши, 1 полностью побитая.
6 декабря сам привёз эти 3 пачки в "Максидом", 1 пачку (брак) мне категорически менять отказались, сказав, что проверять нужно было...А мне это кто-то предложил при самовывозе????Естественно нет, да и как проверить полностью запалеченную плитку, которая состояла более чем из 70 упаковок и весом более тонны???Написал претензию, отдал администратору, попросил пока поменять пересорт 2 пачки, девушка согласилась при условии, что я сам её из машины принесу, хотя я настойчиво просил прислать для этого продавцов в форме, так-как не хотел пачкать свою одежду, в общем так этого и не добившись, дотащил сам...выдали мне карту на обмен, пришёл в отдел, встретил продавца Виктора, он нашёл нужную плитку, но она оказалась высоко на стеллажах.Виктор стал звонить сотруднику погрузчика, чтоб снять мой товар, это было в 22.45, сотрудник пришёл в 22.50 уже переодетый в обычную одежд, у покрутил у виска пальцем в сторону продавца и сказал, что ему пора домой и сегодня он больше ничего делать не будет ...Виктор пожал плечами, извинился передо мной и предложил подойти завтра, естественно, меня это не устроило, я обратился опять в администрацию, там стоял даже сотрудник погрузчика, он ещё раз сказал администратору и мне, что ему нужно домой, у него двое детей и больше он сегодня работать не намерен, администратор, пожав тоже плечами, предложила мне подойти завтра.
В общем вся эта ситуация вызвала у меня кучу негодования и возмущения, очень хочется, чтоб с данными сотрудниками провели разъяснительные работы, а мне обменяли мой товар, в том числе бракованный.