Макдоналдс - Отвратительный сервис
Хочу рассказать историю, которая случилась со мной около года назад в Макдоналдсе. Зашли мы туда с другом поесть, после 10 вечера, да и зашли по сути только потому, что в это время все места общественного питания закрыты. Скажу сразу, что до этого мы с другом выпили пива, так как была пятница. Но выпили не значит напились, так что с ориентацией в пространстве у нас все было нормально. Цель в Макдоналдсе у нас была одна, поесть. Сделали мы заказ и начали ждать, не знаю почему, но ждать пришлось довольно долго. Возможны несколько причин: 1) Большой заказ, я заказал более чем на 300 рублей, друг чуть поменьше (очень хотелось есть), 2) Позднее время, большинство сотрудников ушло домой. Но все это можно компенсировать тем, что клиентов в это время не так уж и много, так что можно было сконцентрироваться на покупателях в лице меня и моего товарища. Ожидание заказа длилось около 5 минут, за это время начали остывать бутерброды, которые были положены на поднос сразу после оплаты. Мне предлагают сесть и вернуться за заказом позже, но ведь я же в Макдоналдсе и здесь все делают для клиентов, чтобы они получили свои любимые бутерброды горячими и в максимально короткий срок. С условием, что недостоющую часть заказа принесут сразу как она будет готова, мы отправились за стол. Но видимо я ошибся, и зря Макдоналдс называют рестораном, ведь там нет официантов и они не разносят еду. Не буду тянуть с рассказом. Перейду к финалу истории. Когда мы вспомнили об оставшейся части заказа, то она уже было остывшей. При этом никто из сотрудников персонала не подошел к нам и не напомнил о том, что заказ готов. Ну ладно, доели мы еду, которая уже успела остыть, нет, она не была холодной, но и горячей она уже тоже не была. На кассе я попросил книгу Жалоб и Предложений, чтобы написать в нее свои замечания относительно данного случая. Специалист за кассой отказался мне ее давать и пригласил видимо менеджера, в общем кого то постарше. На дальнейшее мое требование предоставить книгу Жалоб и Предложений был получен отказ, мотивированный тем, что я в нетрезвом состоянии, хотя я ни на кого не кричал, никого не оскорблял и вел себя в общедопустимых рамках. На мой вопрос, почему же сотрудники Макдоналдса человеку в моем состоянии могут продать еду аж на 300 рублей, а книгу Жалоб и Предложений дать не могут, вразумительного ответа я не получил. На просьбу пригласить вышестоящее руководство и вместе просмотреть видеозапись моего ожидания у стойки и недружелюбного их отношения ко мне, был получен ответ, что руководства на работе нет, менеджер на данный момент является главным по ресторану, а видеозапись невозможно просмотреть, так как нет доступа в помещение, где находится записывающая аппаратура. По закону книга Жалоб и Предложений должна находиться на видном месте или предоставляться по первому требованию. Ни то, ни другое не выполняется. Убедился на личном опыте.