КемВод - Отсутствие холодной воды

На мелиораторов 13 произошел порыв трубы 3 июня, водоканал перекрыл воду и сделали врезку им в другую трубу а старую не заглушили, теперь у всех есть вода а мы на мелиораторов 16-1 без воды уже почти неделю, на наши заявки водоканал не реагирует, воду нам не включают, до каких пор они будут нарушать правила договора? Мы со своей стороны всё оплачиваем, жаловаться уже не знаем куда ещё. Помогите разобраться с этой ситуацией, пожалуйста.