Карта - Возвращение карты и не перевыпуск

Обратилась в офис для досрочного погашения кредита, а мне сказали. Что могу взять карту или наличные, но оказалось мне уже посылали карту на прежнее место жительство в коми и карту вернули обратно в банк. С августа месяца2011 года я проживаю в воронежской области лискинский район екатериновка и мне не было оповещено (номер телефона у меня другой - воронежский) . , что была выслана карта, а на повторный выпуск добро не дали.