Кампэй - Кредитный платеж не поступил

Мною 20.04.2017 был произведен платеж продажа *00 234 извещение 19757 терминал 418290 по кредиту банк "ренессанс кредит" на сумму 6000 руб сегодня 12 .07.2017 платеж не поступил банк начисляет пени и штрафы и надоедает ежедневными звонками. На мои многочисленные звонки на вашу горячую линию куда очень сложно дозвониться ваши операторы отвечают, что не платеж поступил, банк в свою очередь говорит, что не поступил. На мое официальное письмо в ваш офис ответа не поступило. Решите мой вопрос и пришлите ответ zarema. Maremkulovva@yandex.ru