ИП Карелин Р.Е. - Задержка по зачислению средств

Положил 550 рублей на интернет (провайдер астра-ореол) 20.04.19 в 15: 18, терминал 35637, номер чека 2473, судя по количеству жалоб, мой случай не единичный. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки.
P. S.
А в службе тех. Поддержки вообще есть живые люди? Или автоответчик лучше справляется?