ИП Карелин Р.Е. - Где деньги?

С терминала 30236 в гор приозерске лен обл по ул ленина д30 19.05.17 в 20:35 оплачивал договор займа №27078387 на сумму 554.45 внес 600рублей по комиссии сняли 30р и к зачислению вышло 570р. однако деньги до получателя не дошли и у меня просрочка займа изза этого. прошу срочно решить этот вопрос. или буду вынужден обратиться в прокуратуру