Инторг - Несоответствие товара заявленному

18.10.2023 г. получила почтовым отправлением щётку магнитную для мытья окон, стоимостью 1680 руб. Щётка с функцией мытья окон не справляется, магнит не держит, падает. При заказе щётки девушка- консультант уверяла меня, что если товар не подойдёт, то я смогу вернуть товар и получить деньги назад. Звоню на номер с которого мне звонили несколько раз с напоминанием, что нужно забрать товар с почтового отделения(даже график работы называли), но отвечает робот, что по всем вопросам пишите на а6562365@yandez.ru, а на этом адресе просто книга жалоб. Помогите вернуть деньги! Как и куда отправить назад этот товар?!