Интернет магазин пневматики Popadiv10 - Обман покупателей

Заказывали 30 марта 2018 пневматический пистолет. Менеджер по телефону уверял, что он имеется в наличии 100%. Оформили заказ на сайте и подтвердили его по телефону. Менеджер потребовал предоплату за транспортировку, якобы это требование транспортной компании. Оплатили доставку. Ждали неделю. Вчера нам звонят и говорят, что пистолета нет в наличии. Как вернуть деньги? Написала в их группе в контакте претензию, меня внесли в ЧС и добавили кучу фейковых положительных отзывов (зашла со страницы мужа) . Группа в контакте https://vk.com/popadiv10