Honor - Не вернули деньги за отмененный заказ

30.11.2019 г. Я сделала заказ на сайте honor.ru (заказ 91120034167). От ваших операторов пришла информация, что по "техническим причинам заказ не может быть доставлен". Заказ был отменен 4.12.2019. Возврат денежных средств за отмененный заказ не получила. На основании вышеизложенного требую: вернуть мне денежные средства за не выполненный заказ 91120034167.