ГостМаркет - Не возвращают деньги за отсутствующий товар

30.07.2015г.мною был оплачен заказ #3193331 в интернет магазине , оплата прошла через мою банковскую карту(платеж был осуществлён по отправленной мне ссылке http://apishops.internetcompany.ru/?id=3193331&site_id=502159) при выписке из банка указан получатель платежа -Retail USA 7737428745 TNX CORPORATION 2292,98 руб. Менеджер сказал,что заказ придёт в течении 5 дней,по истечении этого времени я позвонила по тому же номеру , его указываю 88007077540, мне ответили,что данного товара нет в наличии.заказывала кинетический песок с формочками.предложили сделать возврат,написать заявление,отправила заявление на возврат на мою банк.карту ,сказали,что возврат будет в течении 10 дней. этот срок прошёл,деньги мне не возвращены,заявление от 05.08.2015г. отправляла на имя директора фирмы, Азымов Александр Равилевич , ООО "Магазин товаров для дома"отдел претензий, эл. адрес help@tnxcontext.ru(такие данные предоставили в интернет магазине).не заказывайте ничего у них, кстати у них и второй магазин ооо курьер.