Фотосклад.ру - Не возвращают деньги

Отменила заказ в процессе доставки, прошло 10 дней, но деньги не возвращают! Утверждают, что транспортная компания не предоставила информации о возврате. Но в ТК СДЭК говорят обратное, а именно, что возвратная накладная с фотоскладом согласована!