Фьюжн стиль - Не рассматривают заявку по возврату товара

Забрала заказ 16.03.2021, дома распаковала, платье оказалось грязное. Поехала отдавать 28.03.21, подала заявку на возврат по браку, прошло уже 7 рабочих дней. Мне так никто и не ответил на заявку. Срок возврата товара уже закончился, продавец сделал это специально? Чтобы не возвращать деньги? Что это вообще за отношение такое к покупателям? Мало того что платье грязное, так ещё и не отвечают на заявку!?