Альт Телеком - Отказались поменять неисправный телефон

27 декабря 2008 года купил моильник сони эрикссон в Альт телеком, сдох через неделю... Принес его обратно в магазин - отказались обменять. Написал притензию 9 января...ни ответа ни привета...не хотят общаться: "Ждите ответа - и все!" Прошло уже 20 дней Ответа так и нет!!