• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу
Интернет провайдер
ЭР-Телеком
Повышение оплаты

Эр-Телеком - Повышение оплаты

2

подключила пакет услуг * 2 в 1* ст-ть 444 р. сегодня позвонили сказали что оказывается закончилась акция на данный пакет услуг и теперь стоимость будет 640 р, если хотите отлючится заплатите неустойку 590 руб гнепонятно за что, никто неговорил что это ограниченная акция пипец полный Грабеж среди белого дня!!!

Россия
Ответить на жалобу
Сортировать Дата
Дата Дата Решённые Недействительные

Комментарии

0 Ответить
05.07.2011 oleg

Нарушение прав абонента при расторжении договора действиями ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг.

В адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области систематически поступают обращения граждан о нарушении прав потребителей (абонентов) при расторжении договора действиями Оператора связи ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», являющегося правопреемником ЗАО «Компания «ЭР-Телеком».

Из обращений потребителей следует, что при заключении договоров на оказание услуг связи интернет «Дом.ру», кабельного телевидения «Диван ТВ», телефонии «Горсвязь» стоимость услуг по предоставлению доступа на период маркетинговой акции составляет всего 10 рублей. Пожелав, в последующем расторгнуть договор (например, из-за неудовлетворительного качества услуг связи, в связи с переездом или даже из-за не предоставления доступа) при звонке в службу технической поддержки или при личной беседе с работником абонентского отдела, потребителям выдвигается требование об уплате неустойки за расторжение договора до истечения 12 месяцев с момента предоставления доступа по маркетинговой акции, как понесенные расходы Оператора.

Так, например, при расторжении договора оказания услуг связи «Дом.ру», «Диван.ТВ», «Горсвязь», доступ к которым был предоставлен по маркетинговой акции «3 в 1» жительнице г.Оренбурга выдвигалось требование об уплате 4 000 рублей, фактически же абонент за подключение заплатил всего 30 рублей (по 10 рублей за подключение каждой услуги). При заключении договора данная информация просто умалчивалась. И этот случай не единичен.

По всем обращениям абонентов Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области была дана правовая оценка, заключаемых договоров с гражданами и установлено, что при заключении договоров указанные положения о взимании так называемых штрафных санкций, в последующем поименованных, как разница между стоимостью Услуг по соответствующему Тарифу предоставления доступа, предусмотренному Описанием Услуг связи и стоимостью услуг по предоставлению доступа, фактически оплаченной Абонентом были включены в условия договора на оказание услуг связи. Данные условия были квалифицированы Управлением как не соответствующие действующему законодательству РФ и ущемляющие права потребителей.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575, п.45 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства от 22.12.2006г. №785, пп. б п. 62 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 №310 предусматривает право отказа абонента (пользователя) от исполнения договора в любое время в одностороннем порядке при условии оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию этому абоненту услуг связи.

Досрочное расторжение абонентом договора оказания услуг связи не может являться результатом неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в силу отдельно предусмотренного законодательством права потребителя отказа от исполнения такого договора и уплата штрафных санкций при досрочном расторжении договора противоречит действующему законодательству.

Правовая природа стоимости услуг по предоставлению доступа, фактически оплаченной абонентом согласно условиям маркетинговой акции определяет собой плату за предоставление доступа к сети местной телефонной связи, сети передачи данных, кабельного телевидения, которая в соответствии с п. 89 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 №310, п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 взимается однократно при установке оборудования в помещении.

На основании изложенного, сумма разницы между стоимостью Услуг по соответствующему Тарифу предоставления доступа, предусмотренному Описанием Услуг связи и стоимостью услуг по предоставлению доступа, фактически оплаченной Абонентом согласно условиям маркетинговой акции не образует фактически произведенных расходов оператора связи по оказанию этому абоненту услуг связи и нарушает права абонентов. Кроме того, определение расходов в смысле, придаваемом ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может быть осуществлено на момент заключения договора.

То есть, при расторжении договора абонент обязан оплатить оператору связи только оказанные ему услуги. Обязанность абонента оплатить при расторжении договора расходы оператора по предоставлению доступа, уже однократно оплаченных абонентом, Правилами оказания услуг связи, действующим законодательством не предусмотрена. Исключение могут составлять случаи предоставления Оператором связи рассрочки для оплаты услуг по предоставлению доступа.

В отношении ЗАО «Компания «ЭР-Телеком», ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области было вынесено 4 постановления по делу об административном правонарушении по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ о привлечении общества к административной ответственности в виде штрафа. Постановление Управления было обжаловано в судебном порядке, в удовлетворении заявленных требований отказано, постановление признано законным и обоснованным (Решение Арбитражного суда Оренбургской области от 29.10.2010г. по делу №А47-7964/2010; Постановление 18 арбитражного апелляционного суда от 27.12.2010г. по делу №А47-7964/2010).

Дабы поставить точку в нарушении прав абонентов в конце марта 2010 года Управлением подано исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей (абонентов) ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» о признании действий Оператора связи по включению в договоры указанных условий противоправными и прекращении этих действий. На сегодняшний момент дело находится на рассмотрении в Дзержинском районном суде г.Оренбурга, следующее судебное заседание назначено на 29 июня 2011г. Результаты рассмотрения дела будут размещены на сайте Управления

0 Ответить
05.07.2011 oleg

Всем кто пострадал от действий данной группировки лиц под объединением ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - нужно подать заявление:
1) в суд, на возмещение материального( в понесённом объёме), морального ущерба минимум в 5 000 000 рублей.
2) в защиту прав потребителей
3) в управление по экономическим преступлениям.
4) заявление на возбуждение уголовного дела по факту умышленного сговора группы лиц с целью нарушения закона для незаконного получения денежной прибыли путём мошенничества, обмана, уз, шантажа, вымогательства.
5) незаконное проникновение в жилище и незаконная установка радиоэлектронных устройств связи и коммуникации. Физическое нарушение несущих плит перекрытия без актов комиссии ГосАхрСтройНадзора, БТИ.
6) Незаконное использование технических средств точного контроля и измерений ( не имеющих регистрации в Гос. реестре средств измерений допущенных к промышленной эксплуатации)

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !
Загрузить
+ Добавить комментарий