Энергия - Игнорирование клиентов

Осуществляю набор оператору с целью уточнения статуса заказа, автомат дает ответ о необходимости ожидания и нахождения в очереди (17 по очереди) , далее жду минут 7-10, а когда доходит до меня, вызов скидывают. Повторяю туже процедуру 2-3 раза (очередь с 15-16 позиции) , результат тот же. Уважаемые логисты, если вы работаете с клиентами, так работайте, а не симулируйте!