EMS - Очень плохая работа

Наша компания заключила договор с EMS. 1 раз в неделю мы делаем важные отправления нашим контрагентам 6-7 штук по России. Поначалу все устраивало, в свои 6 рабочих дней, заявленных в договоре, они посылки доставляли, в инете спокойно отслеживали получение. Но чем дальше - тем хуже. В инете перестали писать фамилии получателей. Т.е. я вижу, что получили, а кто - неизвестно, просто пишут название компании и все. Не во всех регионах, но при наших отправках - существенно. Соответственно, если через некоторое время контрагент говорит, что не получал документы, возникает проблема, т.к. кто за них расписался - не понятно. Может, их вообще потеряли или выбросили. Начала звонить операторам выяснять - ответили, мол, пишите по эл. почте своему менеджеру. Писала... В итоге, например, делаешь запрос на 4 отправления, ответ приходит на 2, на следующей неделе мы снова отправляем 7 отправлений, и снова делаем запрос на получателей 2 предыдущих и 4 последних, т.е уже 6. Ответ приходит на 2. Следующая неделя - 8, и т.д., копится как снежный ком и все. Ругайся - не ругайся - бесполезно. Дошло до того, что в середине ФЕВРАЛЯ я не знала фамилии получателя отправления, которое было вручено еще в середине ОКТЯБРЯ!!! Написала менеджеру гневное письмо, мол, сколько можно издеваться, она мне перезвонила и сказала, что вообще предоставляет нам такую информацию по доброте душевной!!! А так они её только по судебному предписанию предоставляют!!! Т.е. за свои деньги мы еще и не можем узнать, кто же получил наше отправление, и вообще, получил ли!!! Менеджер сказала, что необходимо писать фамилию получателя, чтобы потом они нам ее предоставили!!! бред!!! Я ей объяснила, что в компаниях бывает несколько секретарей, кто конкретно из них получит - нам не важно, лишь бы знать, кто именно, на что она ответила, что ничем помочь не может, надо мол, все-равно писать. Причем ладно бы, если бы просили писать фамилию и вручали конверт лично ему в руки, а то ведь отправляли несколько раз с указанием фамилии получателя, а курьер все-равно вручал другому человеку, т.к. нужного не было на месте... Так может, мне сразу свою фамилию писать в получателях? Меня не найдут, так хоть напишут, кому вручили!!! Бредятина!!!