Эксперт - Наплевательское отношение к гарантийному ремонту
Купил мясорубку в магазине по адресу Петергоф, Санкт-Петербургский пр-т, д.60. Мясорубка оказалась с механическим браком, приведшим к поломке. Пришел в магазин, предъявил товар продавцу, изложил суть проблемы. Девушка взяла чек и поврежденные части и со словами "Подождите минутку" ушла (видимо на консультацию с начальством). Минутка длилась четверть часа, по прошествии которых она вернулась и заявила, что поломка произошла по нашей вине, посему идти нам в сервис центр и платить там за ремонт. На мой резонный вопрос "А с чего вы определили, что поломка произошла по нашей вине, когда налицо заводской брак?" девушка ответила, что так сказало начальство. Естественно у меня появилось желание с этим самым начальством пообщаться, о чем я продавца и попросил. После короткого разговора по телефону мне было сказано, что начальство занято, придет когда освободится. Вот это мне уже стало "нравиться". На вопрос "А когда оно освободится?" ответ был "Не знаю, как только, так сразу". Что ж, пришлось еще "немного" подождать. Девушка-продавец, тем временем, потихоньку скрылась за торговыми рядами. Спустя еще минут 15 она принесла мне распечатку гарантийного обязательства, где красным фломастером было выделено две строчки:
1. Условием бесплатного гарантийного обслуживания вашего изделия является его правильная и бережная эксплуатация в соответствии с условиями и требованиями инструкции по эксплуатации, здравым смыслом, а так же отсутствием механических повреждений.
2. Гарантия не распространяется на: расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, ножи, мешки, картриджи, насадки и т.п.); механические повреждения (трещины, сколы, разломы и т.п.)
Наряду с подчеркнутым в том же самом гарантийном обязательстве (строчкой ниже) значилось следующее:
"Гарантия распространяется на все производственные дефекты, выявленные в течении гарантийного срока. В этот период любые дефектные части подлежат бесплатной замене."
И на мое упоминание данного пункта от девушки-продавца опять же последовал ответ "не знаю я, знает начальство". Но начальства в поле моего зрения так до сих пор и не появилось. А между тем прошло уже минут 40. Потом я еще подождал, просил других продавцов предъявить мне директора или администратора на худой конец. В итоге по прошествии часа начальство, в лице святейшего директора магазина, Ахназарова Валерия Леонордовича, все таки соизволило спуститься с небес и явить свой лик страждущему потребителю. Глядя с высоты своего положения на нас, убогих, данный господин чинно потыкал пальчиком в подчеркнутые строки все того же гарантийного обязательства, заявив, что он не может определить, откуда взялся дефект (а может вы, то есть мы, гвозди мололи, не зря же есть приписка о здравом смысле). На мой вопрос "А кто может?" им был брошен на стол бланк некоего заявления, после чего святейший гордо, с чувством выполненного долга удалился, кинув из-за спины "Пишите заявление". На дальнейшие мои вопросы, на предмет кому, как, о чем и что писать, господином директором было положено с прибором. Он просто молча шел по проходу между рядами, гордо подняв голову, в сторону своего кабинета, из которого его так бесцеремонно выдирали целый час.
После долгих пыток продавцов мне удалось добыть форму написания этого самого заявления (которое оказалось заявлением о принятии товара на экспертизу). Таким образом, потратив 1.5 часа, кучу нервов и калорий, я таки добился хотя бы того, чтоб у меня забрали эту железяку на экспертизу.А суть проблемы в том, что все это можно было сделать гораздо проще, если бы хотя бы кто-то изъявил желание поговорить со мной, а не бегать почтальоном от меня к директору и обратно.
p.s. Чувствую, все же, без суда дело не обойдется и иск я вчиню по полной программе, включая моральный и материальный ущерб. И господина Ахназарова В.Л. отдельно затрону. А так же посещу по этому поводу как можно большее количество блогов и иных интернет-ресурсов, дабы оставить там свою рецензию на данное заведение.