Дом. Ru - Дом. Ru негативно относится к своим клиентам [Недействительная]

0

Компания ЭР-Телеком (Дом.ru) негативно относится к своим клиентам. Выражение "Клиент всегда - прав" к ним не относится! Менеджеры держат корпоративную солидарность (как медики или милиция) - покрывают ошибки друг друга. Добиться правды не возможно.

Качество интернет-связи оставляет желать лучшего, ночью работает все хорошо, днем тормозит. Договор кабальный, на год вы становитель "рабом" и обязаны платить. Разорвать договор не реально!!! Телефон 215-15-15 чисто для отмазок. Сообщаю проблему, советуют - выньте провд из процессора, отключите бранмаузер, потом антивирусник... а комп все равно тормозит. Вызов мастера 150-00 р., хотя проблема не в компе, а в из связи. Я неделю жаловался на связь, они: выньте вилку из процессора... а через како-то время наговорили на автоответчике гнуснявым голосом, что у них какие-то пролбемы с протяжкой кабеля. Понять причину поломки сложно. Специально, что ли нашли мальчика с тонзилитом? То есть сказать сразу, что проблема из-за них - они не могут. Будут компосировать мозги.

2) Будьте очень внимательны при оплате наличными в офисе, мне менеджер выдал чек с чужим номером договора, деньги потерялись, пришлось ехать в офис разбираться. В итоге виноватым сделали меня - оказывается я должен знать наизусть номер своего договора и проверять его сам в месте с заплаченной суммойна на чеке.

Кроме этого. оказывается та девушка еще не правильно посчитала сумму за месяй, в итоге пришлось доплатить 88-00 рублей. Долатил, тем более в офисе был. А через три дня получаю смс-ку с требование доплатить 10 рублей 33 копейки! Звоню по тел. 215-15-15 спрашиваю, что за смс? Что нельзя сразу все было посчитать? Сообщаю, что я сейчас в командировке - доплатить не могу. Девушка мне отвечает: "Это же не сложно - оплатите в терминале, если не хотите к нам приехать". То есть косяк их, а я должен ездить к ним и платить, можно подумать, что мне больше делать не чего, что я не работаю. И главное, что нельзя было эту сумму приплюсовать к следующему платежу!??? Ведь ошибка-то была их менеджера!

И что вы думаете, на следующий день интернет отключили! Из-за 33 копеек. Добиться справедливости не возможно!

Пользуйте услугами другого провайдера!!! Тем более, их в Нижнем более 20.

Ответ от domruru Представитель компании 31.01.2018

Добрый день. Благодарим за отзыв в адрес нашей компании и приносим извинения за вынужденную задержку с ответом. В дальнейшем постараемся оперативно реагировать на все упоминания. Если Ваш вопрос еще актуален, просьба прислать свой номер договора с подробным описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Всего Вам наилучшего!

Жалоба недействительна Администратор 03.03.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !