ОАО "Центральная ППК" - Научите кассира работать

Хочу выразить крайнее негодование по поводу работы кассира Каратеевой И.Ю.! Покупая билет на ст.Голицыно сталкнулась с откровенным и неприкрытым хамством, непрофессионализмом, не знанием своих обязанностей, грубостью кассира.07.11.2011 хотела купить билет по студенческому, кассир отказывалась предоставлять мне льготу т.к. не видела форму обучения, хотя четко на печати было указанно ДНЕВНОЕ ОБУЧЕНИЕ, не зная реквизиты документа, и взяв студенческий билет ушла советоваться с другими коллегами, в следствии это опоздала на электричку и на поезд до г.Мичуринск, билет который был куплен ранее. Вернувшись обратно я просила жалобную книгу, мне принесли книгу без ручки, на просьбу принести ручку никто не реагировал, все продолжали по-прежнему работать, простояв около 10мин я ушла.Таких работников следует привлекать к административной ответственности, материальной, осуществлять с ними разъяснительные работы, давать предупреждения и выговоры. А в случаях повтора данных инцидентов увольнять. Ездить становится просто невозможно, кассиры ведут себя безобразно.Что самое удивительное, эти люди продолжают работать на прежнем месте.И судя по их поведению, никаких мер вышестоящим руководством не принято. Я надеюсь моя жалоба будет рассмотрена и впредь руководство будет относиться внимательнее к подбору персонала.