ЧОП "Мегаполис" - Бездействие контролеров

Сегодня утром 12.02.2020 при выходе из электричке на станции платформы Выхино обратилась к сотрудниками ООО "МЕГАПОЛИС" Агапову Алексею Александровичу и Агаповой Людмиле Викторовне в связи с "зависанием" социальной карты при выходе через турникет. Билет был приобретен на платформе Выхино 11.02.2020 в 20-51 до пл.47 км и обратно. Карта не сработала и я обратилась к Агапову, он меня отправил в перронную кассу к кассиру Татьяне Викторовне.Которая, проверив мой билет, сказала, что карта просто зависла. Я вернулась к турникетом и сказала об этом Агапову, на что он ответил, что кассир ему не указ.Затем он позвал контролера Агапову Л.В., которая вообще заявила, что билет у меня не действителен. т.к. я его брала вчера!? Мои убеждения и слова кассира на нее не подействовали. Только вызванный старший смены смог решить этот вопрос и пропустить меня через турникет! В результате этого инцидента я опоздала на работу на 20 минут! Вопрос к руководству компании. В должностной инструкции контролера есть пункт помогать пассажирам и обеспечивать их проход через турникеты в случае возникновения проблем с билетами, а не просто "не пущать" под любым предлогом!? А контролеры знают, что бывают билеты "туда-обратно" со сроком действия 2 дня!? Я не прошу наказывать этих контролеров материально. Зная, какие у них зарплаты, это неуместно! Но обучить свой персонал Вы ОБЯЗАНЫ, прежде, чем выпускать их на работу!