Центробувь - Вся обувь в центробувь низкого качества
Вся обувь в Центробувь низкого качества. Она у Вас лопнет, порвется, расклеится сразу же после гарантии. Вот моя история: Моя мама купила 29.04.2009 г. летние мокасины в магазине около дома. После 2 дней носки шов на мокасинах лопнул прямо у нее на ноге. Причем мокасины носились в помещении не более 3 часов 2 дня. 13.05.2009 я пришла в магазин, чтобы вернуть деньги за некачественный товар по ГАРАНТИИ, то магазин оказывается, не решает такие вопросы и отправляет покупателя в центр принятия претензий. Таких центров по Москве несколько (2 или 3). Лично я из города Химки поехала 14.05.2009 г. на м. Тушинское. Причем этот центр принятия претензий находится достаточно далеко от метро. Но это пол беды. Дальше как в плохом анекдоте. Сотрудник из центра принятий решений, которая в дальнейшем назвалась директором при осмотре этих мокасин, стала меня уверять, что мокасины порвались, потому что моя мама подвернула ногу, а потом сама же стала зашивать разорванный шов другими нитками. Я стала объяснять, что моя мама ногу не подворачивала, и тем более ничего не зашивала. Эта директор позвала на подмогу еще одну сотрудницу и те в два голоса стали мне доказывать, что мокасин порвался в следствии механического воздействия. Затем вырвали нитку из шва и стали мне РЕАЛЬНО тыкать в нос этой оторванной ниткой «убеждая» меня, что это нитка из другой катушки. Что именно ей мы сами зашивали порванные мокасины. Вообщем от такого словесного бреда, я конечно растерялась. Так как я первый раз столкнулась с таким давлением, что «сам виноват». Они увидели мою реакцию и стали давить дальше. Ссылаясь на то, что у нас возник СПОР, и они настаивают на экспертизе. При этом никакие мои доводы, что обувь низкого качества и скорее всего нитки были гнилые и тонкие для такого шва или шов прошит не по технологии их не устроили. Они только откровенно мне смеялись в лицо и говорили, издеваясь, зачем тогда ваша мама покупала дешевую обувь? А что разве дешевая обувь освобождается от качества сырья???? Интересно как они прошли сертификацию товара!???? Пока я выясняла свой вопрос в очереди после меня стояло еще 7 человек с претензиями к ним по гарантии. Название центра независимой экспертизы они дали мне неверный. В базе данных я такой не нашла. Понятно как будет проводиться эта экспертиза….
Вот какие законы они нарушили:
1. Неправильной срок гарантии обуви. В данном случае на мои мокасины гарантия должна составлять в соответствии с ГОСТами – 80 дней, так как у них подошва на пористой резине;
2. Не приняли у меня претензию на некачественную обувь;
3. В соответствии со статьей 10 Закона “О защите прав потребителей” продавец обязан предоставить покупателю всю информацию об основных потребительских свойствах товара и правилах и условиях его эксплуатации. Это не было сделано;
4. По закону покупатель имеет полное право присутствовать во время проведения экспертизы. На что я получила отказ;
5. Не приняли от меня жалобу за некорректное общение со мной.
И почему покупатель должен оправдываться перед продавцом и унижаться, доказывая, что он не подворачивал ногу и тем боле ничего не зашивал???? Почему покупатель должен тратить свои нервы и время на непонятную экспертизу, если обувь после 2 дней носки лопается на ногах???????????? И неужели считается, что мокасины из кож заменителя купленные за 900 рублей – это дешевая обувь? Почему продавец не боится и не считается с законом о правах потребителя? Почему крупная сеть строит свой бизнес на обмане покупателя???? Почему крупная сеть не учит своих продавцов клиентоориентированому сервису????? И почему ДО СИХ ПОР во многих торговых компаниях в Москве (я не говорю уже о регионах) не работает правило «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!»???