ЦентрОбувь - Ужасное обслуживание

1

В магазине ЦентрОбувь, находящемся по адресу: Сходненская 35/1, купила туфли. Дома обнаружила брак. На следующий день пошла в магазин с целью поменять туфли, либо вернуть деньги.
Обратившись к продавцу с вопросом по поводу туфлей, получила ответ: "Да, они с браком, вы его видели, но решили брать". Даже и растерялась, что ответить на подобное абсурдное заявление. Попросила пригласить директора. Через 10 минут ко мне подошла женщина, после того как она прооралась по поводу того, что "какого чёрта" мне от неё нужно, заявила, что такие туфли они продают, и "люди хотят купить брак, поэтому они продаются". На мой вопрос кем она является в данном магазине, женщина ответила, что менеджер, имени не назвала, но девушки-продавцы обращались к ней по имени "Татьяна". Я попыталась призвать женщину к более спокойному поведению и как мне показалось, у меня получилось, так как всё ещё на повышенных тонах, но всё же более менее внятно, она сказала, как осуществляется процедура замены обуви. И вроде как уже успокоилась и начала отходить от меня, но, по всей видимости, оказалась не удовлетворена своим поведением и таки вернулась сообщить мне: "у тебя на лице написано, что ты с района, дамочка". Но и это, по мнению "менеджера Татьяны" не произвело эффекта, которого она ожидала, поскольку она продолжила, привлекая других покупателей словами «нет, вы вот посмотрите на неё…», «нет, вот вы скажите» и далее выкрикивала мнение о «дамочке с района». Порядком утомившись от такого упорства "менеджера Татьяны", я попросила проводить меня к директору. "Менеджер Татяна" подвела меня в зале к мужчине со словами: "Дима, вот она хочет тебе рассказать какая я хорошая". Директор-Дима спросил, в чём дело, пояснил, где меняют обувь, а на моё недоумение по поводу обслуживания пожал плечами "ну и что". В этот момент женщина, стоявшая рядом сказала, что на подобное поведение продавцов следует сообщать в общество защиты прав потребителей. "Менеджер Татьяна" и "директор Дима" отошли в сторону, и немного пошептавшись, "директор Дима" подошёл к нам со словами что женщина, представившаяся менеджером «вообще в магазине не работает, и я не знаю, что она тут делает, на кого вы жаловаться собрались».
По этому поводу вопросы к руководству сети магазинов ЦентрОбувь:
1.Почему в ваших магазинах могут решать вопросы посторонние люди, ни коим образом к магазину не относящиеся? По желанию директора кто угодно может зайти и изображать персонал?
2.Каким образом эти посторонние люди попадают в ваши магазины? Или вы просто не оформляете трудовые договоры с персоналом? Или «менеджер Татьяна» и «директор Дима» просто испугались, решив себя обезопасить мелким враньём?
3. Проводится ли какое-то обучение или хотя бы инструктаж персонала по поводу, если и не уважительного отношения к покупателям, но хотя бы по поводу недопущения хамства со своей стороны?
4. Принимаются ли меры по результатам подобного поведения персонала?
Без какой бы то ни было оценки, просто привела факты, и если вы не ответите на данные вопросы для меня, ответьте, пожалуйста, на них хотя бы для себя.

Комментарии

21.08.2013 Лара

Да уж, поведение прям из ряда вон выходящее. Насколько я слышала, персонал в центробуви сейчас стали обучать вежливому поведению и общению с покупателями. Да и вроде как какую-то систему ввели, по итогам за меся премии всякие платят и тд. Но точно сказать не могу, все это на уровне где-то от кого-то слышала. Я вот частенько отовариваюсь в этом магазине и никаких претензий ни к качеству товара (точнее качество адекватно цене), ни к обслуживанию нет. И еще мне нравятся, что за мной по магазину не ходят и в глаза не заглядывают, но при этом если обращаешься за помощью - помогают

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !