Центробувь - Некачественная обувь

Некачественные мужские кроссовки, купленные в ЦентрОбувь, приняли в их офисе по ул. Шкулёва д. 17А без проблем. Но почему-то была бумажная волокита. Совали подписывать и прямо вырывали из рук множество бумаг, 7 уж точно. Была в полной растерянности, и всё показалось очень подозрительным. Может быть, какое-то мошенничество? Какова процедура возврата некачественной обуви?