Bon prix - Не вернули деньги

Подскажите пожалуйста!!! Уже 7 месяцев мотаю себе нервы с этим бон приксом... Получила посылку 25-го июня. Размер оказался велик и я оформила возврат 1-го июля. отправила все описанные документы: Копии квитанции об уведомлении, чека об оплате, чека о пересылке товара, паспорта трех страниц, идентификационного кода, даже чеки о покупке конвертов! Ни ответа, ни привета! Уже 100 раз созванивалась, то у них появляются мои документы, то исчезают, при том, что я их посылаю я их систематически. Потом сказали, что посылка к ним не пришла. Я написала на почте заявление о розыске посылки 24.09.09 и пришло уведомление, что 4.07.09 она поступила к ним по адресу а/я бон прикс, Киев, 04210, а 06.07.09 она вручена уполномоченному лицу на получении почты Иванову. Отослала и эту копию на их адрес. Только 08.02.10 наконец добилась у них конкретного овета, что (наконец-то!) мои документы у них имеются, с ними работает менеджер, посылки они так и не нашли и теперь разбираются с почтой. Когда будут возвращать мои кровные 362 гривны (без учета почтовых услуг), решают. И каждый раз, как я звоню, они еще не решили, перезвоните через две - три недели...

Скажите, правомерны ли действия этой фирмы, ведь мои документы в порядке. Пусть возвращают мне деньги и дальше разбираются со своими представителями на почте. Подскажите, куда следует обращаться, в случае нарушения моих прав, ведь у них гарантированные выплаты в течении 14-ти дней с момента прибытия к ним возврата, а у меня уже 8-й месяц пошел...