Билайн - Не переводят деньги со счета

По ошибке Киви на счет телефона провайдера Билайн.
Сумма небольшая, ее не возвращают по причине ограничения.
Когда снимут ограничение - неизвестно.
Делала 10 звонков и каждый раз отправляли куда-то.
Сейчас сказали ехать и писать заявление, деньги переведут в течении 14 дней ( обещают)
Что же, Билайн пользуется деньгами клиентов без процентов? таким образом скрывая доходы о налоговой полиции?