Bershka, Ostin, Stradivarius, Pull and bear - Некорректно общаются с покупателем/ отказ в в возврате

Сегодня, 18 июля 2019 сотрудник, девушка, и. о. директора магазина отказалась принять покупку на возврат. Ссылаясь на отсутствие в чека. 21 век! У меня есть конкретное время покупки, т. к. оплачивала картой. Объяснила отказ тем, что ей нужен второй паспорт-свидетеля (что?) . Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику.