Beko - Отвратительное качество обслуживания
Я являюсь владельцем холодильника марки «BEKO», модель DSA3300. К сожалению, холодильник оказался низкого качества.
Поэтому пришлось обращаться в сервисный центр "Интерсервис" (г. Днепропетровск). Холодильник был приобретен в магазине «Технополис» 23.12.2008г. В сентябре 2009г. я стала замечать скопление конденсата на потолке в холодильной камере. Думала, что это может быть связано
с тем, что раньше морозильная камера была пуста, а за лето я ее загрузила. Но чем дальше, тем больше воды скапливалось на потолке и стекало на верхнюю полку холодильника.
Обратилась за помощью в сервисный центр. Приехал мастер, посмотрел и сказал, что конденсат образуется из-за того, что неплотно прилегает резинка на двери. Снял ее, посушил феном и установил обратно. Выдал гарантийный талон, в котором указано: «Гарантійний термін на
усунений недолік 3 місяці» (Копия талона прилагается). Ближе к Новому году, вода снова начала скапливаться, но уже на всех полках холодильника. Дверь вообще стала плохо закрываться, щель между холодильником и дверью толщиной в палец. Потом – праздники, отвратительная зимняя погода, гололед, снегопады. Я была уверена, что никто ко мне не приедет в Пос. Таромское по такой погоде и мастера вызвала только 9.02.2010 (заявка №
80042216), когда уже не было терпения ежедневно мыть холодильник, убирать воду. Продукты вообще перестала туда ложить.
Заявку приняли, записали, и все. Больше месяца я пыталась добиться того, чтобы мастер хотя бы позвонил мне, неоднократные звонки в СЦ результата не принесли. То у мастера машина сломана, то еще какие-то отговорки. С середины марта я начала звонить на телефон горячей
линии BEKO. И написала жалобу на официальном сайте фирмы в Интернете. После того, вроде бы процесс пошел. Мне позвонил мастер и сказал, что будут заказывать для моего холодильника новую дверь и сказал, что я должна оплатить за нее 500грн.
На мой вопрос, на каком основании они решили менять дверь, если мастер не проводил осмотр и почему я должна платить, если с момента ремонта (20.11.2009) до момента подачи заявки (09.02.2010) не прошло 3 месяца, начальник службы выездных мастеров ответил: «Мастер был у вас первый раз и он знает, в чем причина, нужно менять дверь. Мы же не будем к Вам каждый месяц ездить, чтобы регулировать резинку».
Вопрос: 1. Если мастер был первый раз и знал, что нужно менять дверь, почему он сразу этого не сделал, пока холодильник был на полной гарантии.
2.Почему я должна оплачивать стоимость детали, если не закончился гарантийный срок на устранение недостатков.
3. Почему в течении полутора месяцев никто не реагировал на мою заявку, пока я не подключила вышестоящие инстанции.