Beko - Некачественный сервис и диагностика стиральной машинки.

28 октября 2025 года, в по моему вызову, прибыл мастер сервисного центра для проведения диагностики стиральной машины Beko RSPE78612S (узкая, 7 кг, серебристый) по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Украинская, д. 28, кв. 43.

В ходе обращения мне были заявлены следующие периодически возникающие неисправности:

Протекание воды во время стирки.

Некачественный отжим белья после стирки.

Некорректное отображение времени стирки: на дисплее указывается 20 минут, в то время как фактическое время стирки составляет один-два часа.

Указываю, что данные проблемы проявляются спонтанно и не имеют цикличности, что требует более глубокого анализа их причин.

Мастером была осуществлена поверхностная диагностика, которая заключалась в включении различных режимов стирки и визуальном осмотре стиральной машины. Крышка устройства была снята лишь на короткий срок, буквально на минуту, без использования каких-либо приборов, после чего она была сразу закрыта. Не проводилась проверка центральных узлов аппарата, таких как ТЭН, сливной насос, датчик уровня воды и электронный модуль управления. Тест на проводимость электрического тока также не был выполнен, разборка устройства не производилась. Все вышеуказанные действия происходили в моем присутствии и, как следствие, не способствовали установлению причин указанных неисправностей.

Более того, в процессе диагностики мастер неоднократно высказывал предположения о том, что причиной неисправностей является неправильная эксплуатация устройства с моей стороны. Конкретно, он намекал на возможное неправильное использование моющих средств (в том числе количество, тип) и выбор некорректных режимов стирки. Проблема с неверным отображением и фактическим временем стирки была рассмотрена мастером как "глюк", разрешимый путем отключения устройства от сети, что считаю недопустимым и непрофессиональным.

Считаю, что проведенная диагностика не соответствует требованиям к качеству оказания услуг и не позволила установить истинные причины заявленных неисправностей. Также хочу отметить, что поведение мастера было некорректным и привело к перекладыванию ответственности за неисправность на потребителя.