Bank RBK - Долгое рассмотрение Рефинансирования

Добрый день! Рефинансировала кредит! Менеджеры банка Рбк, скинули деньги для погашения основного долга в Каспий, ошибочно на счет каспий голд ребенка. Теперь я не могу совершить досрочное погашение, хотя счет ребенка, он тоже мой! В. Call центре попросила отписать исполнителю с просьбой ускорить решение. Тихо. Почему такое отношение?