Автобус № 91 - Отказ водителя открыть первую дверь

Маршрут № 91, гос. номер е198ке, 15.01.2015. В переполненном автобусе, утром 6:50, на остановке Органный зал, возник скандал из-за отказа водителя открыть первую дверь. Водитель (женщина) разговаривал по телефону.
Водитель отказался представиться и собщить в какой организации он работает. Как поступать в таких ситуациях?