Авиакомпания Royal Flight - Отвратительный "бизнес-класс"
Летели в сентябре с семьёй "бизнес-классом" а/к Royal Flight, рейс RL7507. Пишу "бизнес-класс" именно в кавычках, так как фактически это что угодно - эконом плюс, недобизнес, полубизнес, но никак не бизнес-класс.
Сразу хочу отметить, что не имею абсолютно никаких претензий к работе экипажа, люди старались, хоть им могу сказать спасибо.
Оба наших рейса - и туда, и обратно - сильно задержали, но я этого пункта касаться не буду, так как у чартеров это в порядке вещей.
Отношение сотрудников Royal Flight (а именно, представителя) начало неприятно удивлять уже на регистрации в Шереметьево. Во-первых, не было никакой стойки регистрации бизнес-класса. То есть она подразумевалась, но была погашена, и за ней никто не сидел. Я подошла к сотруднику, регистрирующему эконом, и поинтересовалась, где стойка бизнес? На что получила ответ - ждите, сейчас подойдут. То есть пассажиры, купившие бизнес-билет, должны за свои же деньги ЖДАТЬ, пока кто-то подойдёт, причём ждать в ночном аэропорту с сонным 5-летним ребёнком. Прождав пару минут, пошла ещё раз к этому сотруднику и спросила, где здесь представитель авиакомпании, и он указал мне на девушку, сидящую за стойкой, и занимающуюся своими делами. Она никого не регистрировала. Мне пришлось подойти к ней и лично попросить включить стойку и зарегистрировать нас. Услышала от неё "пройдите туда, подождите, сейчас я подойду". Ещё только через несколько минут она изволила подойти. Представительница была без бейджика, что уже нехороший знак.
Эта ситуация меня задела не только как пассажира бизнес-класса с маленьким ребёнком, но и как бывшего сотрудника аэропорта. Я работала в СОПП с различными авиакомпаниями (Lufthansa, Turkish Airlines, Transaero и др.), и у наших сотрудников была моральная установка - пропускать вперёд пассажиров с детьми, инвалидов, пожилых. Тем более, если в очереди стоят одни взрослые (как в нашем случае с Роял Флайт), пропустить пассажира с ребёнком просто обязательно! Причём предложить пройти вперёд должны не сердобольные люди в очереди, а сами сотрудники. Работая с Люфтганзой, мы предлагали пассажирам с детьми пройти вне очереди даже на бизнес-стойку (при условии, что бизнас-пассажиров на очереди не было), и в этом не было ничего зазорного, именно из таких мелочей складывается имидж компании. Но в Royal Flight плевать хотели на эти нюансы.
Кстати, стикер "бизнес-класс" на багаж таки наклеивают, правда толку от них ровно ноль.
Ожидание посадки на рейс.
Забудьте про бизнес-зал, Royal Flight эту опцию не включает. Вы можете воспользоваться услугами бизнес-зала, но только за дополнительную плату по установленным в аэропорту тарифам, о чём на сайте Royal Flight в максимально мягкой форме сказано.
Напитки. Royal Flight очень заботится о своих пассажирах, поэтому при увеличении времени ожидания пассажирам любезно предлагаются "прохладительные напитки". Об этом объявляют в зале, пройдите туда-то для получения прохладительных напитков. Прохладительный напиток - это маленькая бутылочка воды без газа.
Посадка на борт. В нормальных условиях пассажиры бизнес-класса заходят первыми. В фактических условиях Royal Flight - кто первый занял очередь, тот и первый пройдёт. Или кто наглее будет протискиваться. Я поинтересовалась у сотрудника на гейте, как тут обстоят дела с приоритетом бизнес-класса, он буркнул что-то типа "конечно, бизнес заходит первый", но по факту первый тот, кто шустрее и наглее.
Полёт ТУДА прошёл без нареканий, кресла раскладывались в лежачее положение и была неплохая еда.
Выход из самолёта, так же как и вход - кто шустрее и наглее, тот выходит первым.
Что касается обратного рейса из Энфиды. Опять же, никаких стоек бизнес-класса, никакой приоритетной посадки. И вот самое неприятное. Те самые комфортные кресла, которые раскладываются в спальное место, не все работают! В бизнес-классе 12 или 14 (точно не помню) кресел, несколько из них не функционируют, то есть человек доплачивает за бизнес-класс ради этих кресел, а получает шиш! Бортпроводники только вынуждены приносить извинения, ну а что они сделают? Мне досталось неработающее кресло, пришлось 4 часа "отдыхать сидя". Хорошо, что хоть ребёнку попалось кресло нормальное, можно было поспать. Ну ладно я молодая, а передо мной сидела пожилая женщина, которой тоже выпало неполноценное кресло. Бедная бабуля думала, приляжет на 4 часика в бизнес-классе, ага.
К моему удивлению, по прилёту в Москву бортпроводники объявили, что пассажиры бизнес-класса выходят первыми. Чем вызвали недовольство и даже брань среди пассажиров эконом-класса, но это уже вопросы менталитета и воспитания.
Получение багажа.
Несмотря на наличие наклейки "бизнес-класс", никакой приоритетной разгрузки и быстрого получения не ожидайте. Будете стоять и ждать как все.
Теперь сами решайте, имеет ли право ЭТО называться бизнес-классом? И стоит ли это того, чтобы переплачивать?
P.S.
Сразу же после регистрации в Шереметьево, находясь в зале ожидания, решила написать жалобу на сайт Royal Flight, воспользовавшись их окном "обратная связь". Жалоба не была анонимной, я как положено указала свой телефон и емейл. Это было в сентябре. Сейчас почти декабрь. До сих пор никто не ответил, не позвонил.
Делайте выводы.