Аваст - Списание средств со счета без уведомления

На днях увидела уведомление о списании с моего счета 01.05.2020 суммы в размере 1490 руб. Списано AVAST. Тут же написала вам письмо на почту - support@help2.avast.com с просьбой возврата средств, т.к. во-первых, я не пользуюсь AVAST, во-вторых, проверила свой старый ЛК, в котором нет никаких подписок и заказов.
В ответ получила письмо, следующего содержания:
"Пожалуйста, укажите также следующие данные, если они не содержатся в подтверждении оплаты:
- Ваше полное имя и адрес;
- Полное имя владельца счета, если оно отличается;
- Дата оплаты;
- Сумму оплаты + название валюты;
- Если оплата производилась кредитной картой: первые 6 или последние 4 цифры номера карты + провайдер карты;
- Если оплата производилась через PayPal: ID квитанции об оплате."
Итого я скинула всю информацию, включая выписку по банковскому счету о списании указанной суммы с моего счета AVAST.
И снова получила ответ: "К сожалению, мы не можем найти ни одной активной лицензии, зарегистрированной на адрес электронной почты и имя, которые Вы указали в заявке.Это может быть по причине того, что при заказе Вы использовали другой адрес"
Конечно, не можете, я вам написала, что не делала заказ, и никакой адрес никуда не привязывала. Понятия не имею, кто оплатил этот заказ по данным моей карты, при этом мне не пришло уведомления от сбербанка о предстоящем платеже.
В любом случае, Вы обязаны вернуть денежные средства, т.к. не прошло 30 дней с момента списания, и соответственно приобретения какого-то там продукта.