Артидекс - Прислали не тот товар

Заказывала мазь Артидекс, прислали подделку маралпант, сумма ущерба составила 7000 рублей. На звонки не отвечают, тогда сделала заявку ещё раз на этом сайте, когда мне перезвонили, сообщила об обмане, обещали помочь разобраться, но со мной так и не связались. Прошу помощи в возврате денег.