ТД Армада - Ужасно некомпетентные продавцы

Я приобрела 10.01.2012 года в данном магазине щипцы для волос.Когда пришла домой, решила проверить работу этого чудо - аппарата. Оказалось что его работа не соответствует требованиям указанным в руководстве по эксплуатации...решила пойти и сдать данный товар обратно в так называемый "салон бытовой техники" согласно статьи 18 закона "О защите прав потребителей".11.01.2012 года я обратилась к продавцу с просьбой о возврате уплаченной за Товар суммы, но моя просьба была отклонена без корректного объяснения причин и более того, ко мне были применены грубость и хамство со стороны продавцов. Ко мне по очереди подходило 6 продавцов, спрашивая одно и тоже, и мне приходилось заново объяснять что к чему…
Так меня чуть не обвинили в подмене товара - но потом видно продавец хоть сообразил, что это уж слишком для одного раза...После всего этого я попросила предоставить мне "Книгу отзывов и предложений" (дальнейшие действия "компетентных" продавцов повергло меня в шок):
1. мне не давали на руки Книгу.
2. Мне не давали самостоятельно заполнить Книгу, ссылаясь что по правилам должны заполнять сами продавцы (бред!)
3.Меня заставляли в обязательном порядке указать свой адрес проживания в Книге
в итоге мне так и не удалось оставить свою жалобу...
12.01.2012 я снова пришла в магазин с написанной Претензией, были опять те же продавцы, а в частности имела я дело со Смирновой А. и страшим продавцом Тимофеевым Н.А..
Тимофеев Н.А. даже не стал читать мою претензию, просто сказал что не будет ее принимать и ставить какие-либо отметки…другие продавцы сидели молча, хотя к ним я тоже обращалась с такой просьбой. Тимофеев Н.А. начал спрашивать меня на каком основании я предъявляю претензию, какая статья в законе регулирует мои действия ..и я опять попросила книгу отзывов и предложений. Но Тимофеев ее опять взял в руки, взял в руки ручку и говорит «Давай диктуй мне свой домашний адрес» ..я говорю «Дайте мне самой заполнить книгу», он сказал «что какие-то особые правила их «салона» устанавливают что он сам должен писать и что я обязана сообщать адрес»…в итоге и в этот день я опять осталась без жалобы.(все было снято на видеокамеру)
На своей претензии я написала, что претензия осталась не принятой и подписала ее я и свидетель.
Мне очень интересно куда смотрят работодатели набирая таких не компетентных сотрудников, в данном случае- продавцов, которые нарушают законы, являются откровенными хамами.Ведь именно «продавцы» являются ключевым фактором в лояльности клиентов.
…ранее я в АРМАДЕ приобретала стиральную машинку (были проблемы), на работу мы приобретали холодильник (была просрочка с доставкой на неделю), и теперь вот щипцы…думаю что с открытием таких гигантов как Медиа Маркт, Ситилинк и учитывая такой низкий уровень обслуживания подобных «салонов» будет меньше и пора уже закрывать этот колхоз.
Если кто может, подскажите как можно наказать продавцов за не предоставление «Книги отзывов и предложений», чтобы им было больше не повадно совершать такие нарушения.
По поводу подачи иска в суд- я этим как раз занимаюсь.