Аптека Вита - Безобразное поведение фармацевта [Недействительная]

1

Здравствуйте! Обратилась за выкупом интернет-заказа (№ZZ05956445 от 12.1202020) в аптеку, находящуюся по адресу: г. Владимир, Суздальский пр-кт, 14. Дело в том, что я давно являюсь клиентом сети "Вита", карту получила одна из первых при открытии магазина на Суздальском проспекте (№карты 000013765612), но, как выяснилось, указанная аптека для выкупа заказа оказалась в доме напротив: Суздальский проспект, д. 15 - аптека, в которой я постоянно покупаю жизненно необходимые препараты. Начну с того, что при входе в аптеку не оказалось привычного антисептика. Обслуживающий фармацевт заканчивала обслуживание предыдущего клиента, уточнила зачем пришла я, просмотрела состав заказа, сказала, что ей нужен рецепт на препараты. Дождавшись, когда предыдущий клиент уйдет, фармацевт Курманкова Анастасия Сергеевна, прекрасно видя, что я задыхаюсь, стала мне объяснять, что она соблюдает ФЗ, радостным тоном сообщив, что я, судя по всему, препараты пойду перепродавать (!). У меня хронический астматический бронхит со стажем 20 лет. Мой пульмонолог сейчас не принимает (кроме того, это была суббота, вечер 19:00), со слов лечащего врача по звонку на личный телефон и были определены препараты для приема. Мало того, лечащий врач, зная, что я нахожусь в группе риска в связи с пандемией, категорически запретила покидать дом, только в случае с жизненной необходимостью. Необходимые препараты находились именно в этой аптеке, поэтому я и отправилась на свой страх и риск именно в эту аптеку. Всё это я и сообщила г-же Курманковой. Дама елейным тоном сообщила, что ей это рассказывать не надо, у неё родители - врачи, видела она таких больных, как я. Простите, г-жа Курманкова не смогла отличить синеющего астматика от спекулянта препаратов? Соблюдение закона не освобождает людей от общечеловеческой ответственности. Фармацевты - это тоже "герои в белых халатах": каждый день рядом с больными и без серьезных средств защиты. Но отсутствие рецепта на препарат для больного группы риска - это не повод отказать ему в выкупе жизненно важных препаратов в условиях пандемии! Г-же Курманковой не понравился мой тон? Когда над тобой форменным образом издевается человек, который обладает властью над твоим здоровьем, вы будете молчать? Я написала жалобу (№3 от 12.12.2020). Пока я писала, г-жа Курманкова отправила ещё человека за рецептом, радостно сообщив, что у неё в аптеке препарата полно (!). Безусловно, такому "специалисту" в аптеке весьма удобно - без наличия понимания, с огромным вопросом по знаниям в фармацевтике, зато со знанием федерального закона! Искренне надеюсь, что подобных г-же Курманковой больше просто нет: в соседней аптеке фармацевт, уточнив фамилию моего лечащего врача, точный диагноз и время последнего обследования, необходимые препараты продала, объяснив мне мои дальнейшие действия, за что ей - огромное спасибо! Надеюсь и на то, что руководство компании примет меры по присутствию такого работника у себя в аптеке!

Суздальский проспект, дом 14

Ответ от Аптеки Вита Представитель компании 17.12.2020

Добрый день! Большое спасибо Вам за сигнал о нашей работе. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства. Главная ценность нашей компании – это Вы, наши клиенты. Вся наша работа нацелена на повышение качества обслуживания клиентов.
Мы проведём дополнительное обучение сотрудников для повышения профессионализма.
Будем рады видеть Вас в аптеках "Вита".

Жалоба недействительна Администратор 17.01.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

21.01.2021 Kathrine

Это не решение вопроса. Это простая отписка. От лица Вашей компании мною получено письмо на адрес по месту регистрации, которое ещё смешнее. Решение вопроса здесь одно: сотрудник отвратительно себя ведёт с клиентами - уволен однозначно, другого решения и быть не может.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !