Аптека Невис - Справочное задерживает звонки, долго держит на линии

Позвонила в справочное *115, была 4 в очереди. Вишу на линии уже 25 минут, из них первая в очереди уже 5 мин! Как можно быть в очереди первой и висеть на линии? ! У меня через 30 мин телефон сам сбросит звонок! Отвратительная работа с клиентами, точнее ее нет вовсе.