Альфа Банк - Некомпетентность

Сотрудник банка ввёл в заблуждение. Был вопрос такой будет ли взыматься комиссия с кредитной карты если я буду снимать собственные средства на что был дан ответ нет в итоге заплатил комиссию. Филиал Альфа- банка в СПб ул. ивановская.