Alex HandMade - Невыполнение заказа

Оставлял заказ на изготовление обложки для паспорта и кошелька из кожи с гравировкой на них. Гравировку выполнили только на одном изделии из двух. Решить вопрос предложили абсолютно неприемлимым для меня способом
Скрин-видео переписки прилагаю, там все есть
Надо ли оно вам - решайте сами
Переписка https://youtu.be/oyQoQ_DDO6s
https://youtu.be/61FbnV52mQ0