Аэрофлот - Некомпетентность и безответственность

Мы с мужем столкнулись с некомпетентностью и безответственностью сотрудников Аэрофлота. Муж должен был забрать нашего кота с собой Берлин. На сайте компании написано что авиакомпанию надо поставить в известность об этом не позднее чем за 36 часов. За 3 дня мы начали звонить в Новосибирское представительство по телефонам которые даны в 2гисе и мы нашли в интернете, но не один из 6(!) телефонов не отвечал! Тогда мы позвонили в Москву там нам тоже сказали что не позднее 36 часов, но там нам бронь на кота принять не смогли так как им нужен был номер брони билета мужа, а под рукой у нас его не оказалось. Возникает вопрос почему по паспортным данным и по номеру рейса этого нельзя было сделать?! Ну ладно, нет так нет. В итоге на след. день мы срываемся с дачи и прямиком в их представительство. Объясняем ситуацию. На что нам заявляют что мы опоздали, надо не позднее чем за 72 часа! После наших наездов и ссылки на сайт и на звонок в Москву, девушка согласилась забронировать, но заявила, что ни чего гарантировать не может. На наш вопрос почему не отвечают телефоны она сказала что у них нет диспетчера, а на вопрос зачем тогда давать телефоны если всё равно на них некому отвечать было сказано, что когда давались телефоны диспетчер был. И это крупнейшая авиакомпания России в 3 по величине городе России! Ну ладно это был пол беды. На след. нень они позвонили и сказали что всё хорошо бронь подтвердили. В аэропорту при просадке всё прошло гладко. Девушки, которые регистрировали, очень посочувствовали, что кот полетит в багажном отделении. На вопрос как быть с трансфером кота, нас уверили что всё будет хорошо его пересадят вместе со всем багажом. По прилёту в Берлин оказывается что кот наш остался в Москве! Естественно муж начинает наводить разборки с представителями Аэрофлота. Девушка Верещагина Вероника ему нахамила и заявила, что она здесь не причём- это не она не посадила кота в самолёт! Слава богу всё закончилось относительно хорошо -кот прилетел через 4 часа на след рейсе. Мне только одно не понятно не ужели ни у одного из сотрудников, которые занимаются багажом за 4 часа не возник вопрос что это за орущая скотинка и что он здесь делает?! В общем Аэрофлотом мы разочарованы полностью и вряд ли в след.раз воспользуемся их услугами!