585*Золотой - Хотел вернуть деньги за изделие

Сделал двойной заказ в интернет магазине 585 золотой, почему то заказ разделили и пришла только цепочка хотя должна быть ещё и подвеска, подвеску ждал месяц так и не дождался, она так и не пришла пришлось отменить, а цепочка пришла но не устроила прям фу на сайте намного лучше была, сдал цепочку обратно, сказали ждать от 3 до 10 дней в итоге сегодня пошёл 16 день, звоню каждый день, оператор кормит обещаниями каждый день что передали там куда то и мне позвонят, в итоге денег нет ни за цепочку ни за подвеску, жулики 585, завтра звоню последний раз и пойду в прокуратуру заявление писать, может тогда людей дурить перестанут.