003.ru - Невозврат средств за бракованную электронную книгу

Купил эл.книгу в этом магазине...книга конкретно умерла через 2 месяца..я проживаю в томской обл.наш сервис в томске выдал акт, что книга непригодна..и отправили её в компанию АСУС.производитель книги мне же выдали на руки акт о непригодности продукта...у меня магазин через курьера забрал акт ... денежные средства мне до сих пор не вернули. стоимость вышеозначенной книги 14 854 рубля...что мне делать дальше...? Я в полном отчаянии.
мой адрес...pantuel@aport.ru...Томская обл.село.зырянское.ул.ленина 65.