Wildberries - Присвоили мои деньги за возвращенный товар надлежащего качества
26 апреля 2023 г мной была совершена покупка платья для куклы на сумму 1027 руб 27 апреля сделала возврат в г екатеринбург пункт самовывоза тбилисский бульвар 13, артикул товара 145947051, в течение трех недель получаю отписки от них на сайте, что заявку обрабатывают, ждите, но насколько я понимаю деньги мои они присвоили и ничего не возвращают, тк номер карты у них есть, с которой я оплатила товар и зачем мне какой-то ответ на почту, если после возврата они должны вернуть приход и чек о возврате прихода должен отобразиться. Такого жуткого отношения к клиенту (мой выкуп за 10 лет у них около 2 млн рублей) я не видела нигде! Пишут ждите, но я так понимаю, что они ничего не собираются возвращать, просто присвоили деньги и все! Направила им претензию пред судебную на почту, указанную на сайте, они не отвечают и на нее, полный беспредел!
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.05.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
