Wildberries - Отклоняют заявку на возврат(брак), товар в пункте не принимают
10.04.2023 моим родственником была получена кожаная куртка, перед закрытием пункта выдачи, так как я сама работаю допоздна, была визуально проверена на брак, (молнии рабочие, не рваная) , но размер без примерки не понять, куртка должна была быть 58 размера, что было указано на упаковке.
Этим же вечером, дома при примерке я обнаружила, что куртка явно сильно большемерит, особенно в области рукав, соответственно мне никак не подходит. 11.04.2023 я отнесла куртку в пункт выдачи, и уже там работники обнаружили, что лишь упаковка от 58 размера, а сама куртка 60-62, объяснили мне, что принять не могут, понимаю это их работа, сказали, что частое явление - возможно предыдущий покупатель заказывал куртки двух размеров, одну выкупил и просто перепутал упаковки, и надо создать заявку на брак через личный кабинет, описать все и проблем не возникнет.
Итак, я уже два дня создаю эти заявки и их отклоняют. Почему из-за невнимательности сотрудников должна страдать я, тратить своё время, тратить нервы? Решите эту проблему! Одобрите эту заявку, или пришлите какое-то уведомление, по которому сотрудники примут эту куртку. Не моя вина, что кто-то перепутал упаковку, и да, в пункте куртку при получении проверяли на брак, но никто не исключал правило, что если одежда не подошла, ее можно вернуть в течение 14 дней, так почему меня лишают этой возможности из-за чьей-то ошибки? !
Доп. информация от Рина Ивонина 13.04.2023
На данный момент 13.04.2023 в 13:47 создала очередную заявку #410585438 и опять жду решенияОтвет от Wildberries Представитель компании 13.04.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
