Wildberries - Незаконное повторное списание денежных средств. [Решена]



21.03.2022 Ирина Тараканова

Осторожно мошенничество!
14 марта в пункте выдачи получила товар на сумму 6156 рублей. За него с меня дважды списали оплату 17 марта и 19 марта. Даже в банк обращаться не нужно было, в приложении в «истории покупок» товар на 6156 руб, а в том же приложении в «эл чеках» чек на двойную сумму 12312 руб. При этом в «истории покупок» от 14 марта есть 4 пачки собачьего корма на 6156 руб, а в чеке указано 8 пачек! В банке я тоже проверила, списание прошло дважды! Хотя все доказательства есть уже прямо в приложении! Но при этом возврата средств нет уже неделю! Трижды писала в службу поддержки! Приходят шаблонные ответы, ничего для меня информационно не содержащие! На электронку не отвечают! Телефон не работает! Вот так! На лицо мошенническая схема. Регистрирую обращение в Роспотребнадзор. Далее в суд с заявлением о мошенничестве, потому что ответы есть, но не по теме и без решения незаконно созданной площадкой ситуации.

Дзержинского, 4

Россия, Кемеровская обл., Кемерово

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.03.2022

Здравствуйте. Если Вами ранее был оформлен запрос на проверку информации и решение вопроса через раздел "Обращения", то необходимо дождаться ответ, который поступит на Ваш email.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ирина Тараканова 21.03.2022

Я написала три обращения в разделе задать вопрос и одно в техподдержку. Мне пришли три одинаковых шаблонных ответа от одного и того же оператора. Там было зачем-то рассказано подробно что восстановлено на сайте и что уже работает. А по поводу моего вопроса ни одного слова. И ни один пункт из шаблона к моей ситуации не подходит. В этом и возмущение! Что ситуация мною описана и не единожды, доказательства все в приложении, реакция есть, но решения в этом ответе нет! Формальная отписка. Полное игнорирование! А деньги незаконно изъяты уже на протяжении недели. И это всё в сложной ситуации, в которой мы все сейчас находимся. Оценить ответ оператора я не могу - функция недоступна. Позвонить оператору не могу - телефон отключён. Ваши предложения моих дальнейших действий?