Wildberries - Невозврат денег
Решил дополнить отзыв о неполной комплектации товара. Товар (pampers. Pants) пришедший в количестве ровно половиной от оплаченного. Возврат мне удалось оформить лишь спустя 12 звонков и писем во все возможные уровни компании. У меня не было претензий за всю 10 летнюю историю покупок в данном магазине, но теперь от слова вайлдберис лишь раздражение. Я уже неделю борюсь за перевод заказа в статус отменен. Я знал что в рф есть один антибренд «почта россии», теперь его преемником по праву качества услуг становится мой некогда любимый вайлдберис. Да, статистика вещь упрямая около миллиона заказов ежедневно… и полное наплевательство на отдельно взятого клиента … мне обидно расставаться, но я жду когда мне вернут деньги.. Чтобы окончательно удалить аккаунт. С таким качеством услуг и отношением к клиентам мирится нельзя.
Доп. информация от Dzmitry Sauchanka 03.09.2023
31.08.2023 моей женой был получен товар в пункте выдачи - детские трусики Pampers упаковка 68 шт. Вечером по приезду с работы я спросил, а где вторая упаковка - был заказан и оплачен комплект из двух таких упаковок-136 шт . Пункт выдачи был уже закрыт и я обратился на следующий день. Мне сообщили что товар невозвратный. Позвонил в службу поддержки. Там что-то обсуждали минут 20 и тоже отказали в возврате. Позвонил второй раз для уточнения данных лица ( ФИО и должность) которое приняло решение об отказе. Мне их так же не предоставили. Посоветовали отправить сообщение продавцу через полную версию сайта . Чат именно с этим продавцом тоже недоступен. Позвонил в поддержку третий раз объяснил ситуацию. Запросили скриншоты - подтверждения, что чат недоступен. Отправил - обещали в ближайшее время перезвонить. Тишина. Позвонил четвертый раз . Сказали написать в отзыв на товар сложившуюся ситуацию. Опять тишина более суток .Ответ от Wildberries Представитель компании 03.09.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.